马德里一华人购买大牌拎包却掉色 专卖店只换不退

马德里一华人购买大牌拎包却掉色 专卖店只换不退

  中新网8月11日电 据西班牙欧浪网报道,马德里一华人黄先生(化名)最近因为在某大牌专卖店,买到一款会褪色的拎包却又不能退货而苦恼不已。

  7月29日,黄先生在位于马德里Serrano大街某国际品牌专卖店,花了1550欧元为妻子买了一款黑色拎包。8月2日,黄太太在喝水时不小心洒了几滴水在包上,当时并没有注意,也没有立即擦掉。可是没过多久,黄太太却惊讶地发现自己的衣服被染上黑色。随后,她用一张沾了水的纸巾试图擦拭拎包,没想到在纸巾上留下浓浓的黑色。

  8月4日,黄先生带着掉色的包找到店家理论。店员不但没有给黄先生任何关于掉色的解释,还表示,此包无法进行退货处理,要么换另外一款,要么将此款包的金额折合成代购券。

  “我当初在购买这款包时,店员并没有向我做出任何有关此包有可能会掉色的提醒。而现在,我太太对这个牌子已经失望透顶了,更不会再去使用这个品牌任何一个系列的产品,我们现在只想把包给退掉。”黄先生说。

  但是,任凭黄先生如何与店员解释,对方给出的答复依旧是只能换不能退,要退就折合成代金券。无奈之下,黄先生当即决定填写店内的投诉意见书,并试图联系该品牌的销售主管。

  一天后,该销售主管针对黄先生的包掉色问题给出的答复是,首先,此款包的说明上写得很清楚不可以沾水,黄太太不小心将几滴矿泉水洒在包上,已经违反说明书的内容。另外,奢侈品店里售出的商品一般不给予退货。

  但是,更让黄先生生气的是,从店员到主管,没有一个人因为这款价格不菲的包掉色而向他道歉,更没有人为包掉色做出一个合理解释。对于商家的如此态度,黄先生将择日前往马德里消费者协会继续对该品牌进行投诉。

  “尽管我知道一般这些名牌店都不会轻易为客户做退货处理,但是现在明显是这款包有了质量问题,他们这样做分明就是在推卸责任。”黄先生最后说道。

  针对在购物过程中发生的纠纷,广大华人消费者首先可以通过店内的意见书进行投诉(hoja de reclamacion),填写好投诉意见后将其中一份放在店里留底,一份客人留底,第三份则由顾客送往市政府,一般情况下市政府会派专员来了解情况和调解,并作出妥善处理。

  另外,据记者了解,针对一些西班牙华商语言不通、不了解当地法律等问题,西班牙华侨华人协会协同马德里商业局、马德里消费者协会(confederacion de consumidores y usuarios)等部门,推出了中西文对照的马德里商铺及消费者权益指南。

  据悉,这本手册不仅介绍了在马德里经商的手续及消费者的诸多权益等,还让外国商人更加了解当地法律,也在最大程度上保护了消费者权益。(记者 赵珉)